售后服務(wù)體系

企業(yè)為消費(fèi)者提供所需要的產(chǎn)品售后全過程的所有服務(wù)，這種策略幾乎適用于所有經(jīng)濟(jì)價值高、壽命周期長、結(jié)構(gòu)復(fù)雜和技術(shù)性強(qiáng)的產(chǎn)品，同時，能夠最大范圍地獲得消費(fèi)者的滿意， 增加企業(yè)的競爭能力，擴(kuò)大市場占有率，給企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 　　 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，迫使企業(yè)間采取激烈的人才、質(zhì)量、價格等方面的競爭，售后服務(wù)的競爭必然是企業(yè)采取有效競爭策略的重要手段。全面售后服務(wù)策略能夠收到部分服務(wù)所收不到 的意想效果，最大限度地發(fā)揮產(chǎn)品的功效和促進(jìn)銷售。因此，企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)策略的發(fā)展方向。優(yōu)質(zhì)價廉的營銷組合策略等一系列營銷手段，卻忽視了售后服務(wù)，因此采取全面售后服務(wù)策 略，消除顧客的不滿情緒。